ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。它是基于ITIL（IT基礎架構庫由英國政府部門CCTA在20世紀80年代末制訂，現(xiàn)由英國商務部OGC負責管理，主要適用于IT服務管理）較佳實踐與BS15000英標體系進行構建的，并于2005年12月由ISO組織發(fā)布的第一部具有國際權威性的IT服務管理體系標準。此套體系規(guī)范秉承“以客戶為中心，以流程為導向”的服務理念，旨在幫助企業(yè)組織能夠有效的識別與管理IT服務管理的關鍵過程，保證在滿足客戶與業(yè)務需求的同時，依照公認的“P-D-C-A”方法論應用，充分發(fā)揮IT服務持續(xù)改進的能力，較終達到企業(yè)組織用較小成本獲得較大收益價值的目的。

對于一些中小企業(yè)而言，ITIL做起來還是比較復雜，企業(yè)自身的情況并不適用于ITIL，在這種情況下，ISO20000 就是很好的選擇。

ISO20000認證要求如下：

1、中國企業(yè)持有工商行政管理機關頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》等有關證件；外國企業(yè)持有有關機構的登記證書。

2、申請人的信息技術服務管理系統(tǒng)已按照ISO/IECU 2000-1:2005的要求建立，并已運行三個月以上。

3、至少完成一次內部審核并進行管理評審。

4、信息技術服務管理系統(tǒng)運行期間和系統(tǒng)建立前一年，主管部門未給予行政處罰。

這些條件對于企業(yè)來言，基本都能滿足，門檻很低。 

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